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透過【APP】,開發潛在客戶,讓市場不再侷限於台灣

「有了APP以後,客戶的所在地不只是在台灣而已,更是遍及海外。」

原本伊頓婚紗工作室的客戶集中在台灣,少數客戶來自馬來西亞、新加玻、澳門,這些客戶藉由廣告、搜尋而來,自從使用了VERY 1所開發的APP以後,海外市場逐漸擴大,每個月來自海外的客戶增加了10%,這究竟是如何辦到的呢?

使用品牌專屬的APP,大幅提升顧客購買產品的方便性,也擴大海外市場。藉由台灣服務客的推薦,以及客人將APP推薦給國外的朋友等,APP的推廣速度遠遠超乎伊頓婚紗工作室的預期,每個月來自海外的拍婚紗預約名單增加。

「擁有自有品牌的APP,一開始只是一種嘗試,現在對我們來說:是一項創舉,也是一個超乎我們原本期待的突破。」

每個月,都會有許多海外客戶因為親朋好友推薦的APP而來,因為在原生國家拍婚紗照並非普遍,或是價格過高,所以選擇了朋友介紹的伊頓婚紗工作室,「先從下載APP開始,再因為中意APP中的方案內容,最後選擇直接從海外匯款,直接選擇由伊頓拍婚紗」。

藉由海外廣告的投放產生的效益有限,但是藉由服務客戶的推廣,讓海外客戶大幅增加,而伊頓APP更加深了客戶的方便性、信任感,以及黏著度。

在伊頓APP中,含有下訂方案、挑禮服、攝影師溝通、累積點數等功能,即便海外客無法立即到店,也可以在原生國家完成拍婚紗照的事前流程,挑選禮服,與造型師、攝影師溝通等,所有服務流程,都可以藉由APP完成,不但減少了郵件一來一往的時間耗費,也可以跨越時差帶來的限制,不只為海外客帶來方便性,更可以節省客服人員人力、時間支出。

使用VERY 1開發的APP 讓「潛在客戶」成為「成交客戶」

VERY 1所開發的APP中,「推播」功能讓伊頓婚紗工作室的新客量提高,同時也達到了客戶「陌生開發」的效果。

凡是下載伊頓APP的使用者,在下載以後,都可以看到伊頓婚紗工作室所有的婚紗、禮服,先對品牌有初步的認識,以及產生興趣,再搭配上所收到的「活動推播訊息」,就可以成功引發客戶到店的動機!

在台灣婚紗產業中,多數婚紗店會藉由投放廣告形式,不斷開發新客戶,但在婚紗店彼此競爭之下,導致各大社群平台中充斥了婚紗店的廣告,卻無法讓潛在客戶真正了解該婚紗店優勢、特色、服務項目,反而造成大家對廣告的反感或是疲乏。

相較於大量投放廣告,讓潛在客戶感到疲乏甚至無感,伊頓藉由使用自有品牌的APP,讓潛在客戶可以先從「了解方案內容、禮服款式、品牌形象」等處開始,藉由APP的使用時間逐漸增加,加深潛在客戶對於伊頓的認識,進而預約到店諮詢、了解,最後再因為「信任感」而選擇伊頓婚紗工作室。

「因為有了VERY 1所開發的APP,讓海外地區陸續看到伊頓,不再只能靠著廣告投放孤注一擲,而是藉由顧客介紹的力量,讓APP成為行銷的助力!」

傳統的婚紗產業之中,「主動投放廣告」是幾乎所有婚紗店常用的行銷管道,然而,在競爭日漸激烈的婚紗產業之中,「投放廣告」已經不再是市場中的靈藥,相反的,重複性出現的廣告常常讓潛在客戶感到反感,再加上各家差異性不大的廣告資訊和內容,更會讓客戶感到眼花撩亂,失去了詢問的動機。

為了讓客戶對產品、形象、品牌有更多的認識,伊頓婚紗工作室不只是一味地投遞廣告,更不時更新APP內容、方案,藉由APP加深客戶黏著度,以及增加APP豐富性,這些都使得伊頓婚紗工作室的客戶到店率大大提升,同時也提高客戶直接藉由APP下訂的意願,表現出客戶對APP的高度信任感!


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