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VERY 1 可依照不同部門階層,客制化管理【權限設定】

VERY 1 不只是讓各個分店的客戶資料同步,VERY 1的後台更擁有系統權限客製化的功能,可以完全依照不同的部門、職位的權限,給予員工不同的權限,讓員工可以讀取的客戶資料範圍不同。不需要擔心員工獲取公司客戶資料,或是員工誤刪客戶資料。

使用VERY 1才可以達到,服務業高規格的品質要求。

當初伊頓婚紗工作室會選擇VERY 1,就是因為VERY 1的後台系統,可以做到完全的客製化,市面上開發CRM、ERP服務的系統非常多,但是符合婚紗產業需求的卻不多。拍婚紗、婚禮,是客戶人生中的一輩子的大事,加上消費金額高,所以在婚紗產業之中,每一項服務都是關鍵,容不得絲毫馬虎。

婚紗產業將顧客的資料、服務品質擺在第一位,要做到以上兩件事的高標準,就必須使用VERY 1的後台,讓每一位顧客的資料同步,當顧客到店時,門市可以立即使用VERY 的後台,找出對應的訂單資料,調出所有資料,為顧客服務。當顧客使用LINE@對話時,也可以藉由VERY 1後台,立即回覆顧客問題。

面對上千位顧客,門市可以做到零誤差的服務

VERY 1將LINE@確實的分眾,每一位LINE@用戶,都會依照顧客訂單,分給專屬門市,門市可以依照VERY 1中的權限,開啟專屬於自己的LINE@客戶,並對應VERY 1中CRM的功能,讀取客戶的訂單資訊,為訂單內容作修改,或是編輯訂單中人力的配置。

此外,也因為VERY 1中的「區分權限」機制,企業完全不用擔心門市會看到其他同仁的客戶資料,有效防止公司中有「搶客戶」的狀況產生,增加員工同仁之間的信任,同時也為企業做到精準的分工,加深品牌專業度。

VERY 1完全客製化的權限機制,可以讓分店門市只看得到「部分LINE@客戶」,也可以讓客服部門看到「所有LINE@客戶」。當分店的門市休假時,客服人員可以代為處理,或是代為轉達,完全避免LINE@中客戶因為找不到服務人員而產生的擔憂,強化顧客對品牌的信心。

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感謝VERY 1,提高伊頓客戶的回購率,讓舊客戶、介紹客戶提高40%

創立伊頓婚紗工作室,是希望讓每一對拍婚紗的新人,都可以獲得貼心、滿意的服務,不只是營利而已,而是希望在服務的過程中,成就每一對新人的幸福!

在用心對待新人的同時,無論是伊頓服務中的顧客,或是已經完成服務的客戶,都為伊頓介紹了許多新的客戶。藉由這些新客的反饋中,慢慢感受到「高品質的服務」對新人的影響尤其重要!

台灣婚紗店林立,但是傳統婚紗店,常常讓客戶在成交之後找不到自己的門市。又或是代為轉達的訊息,沒有成功傳遞給自己的服務人員。有時,更會因為服務人員離職,導致客戶無法獲得當初成交的服務內容,這些現象讓新人對婚紗店產生不信任感,更讓許多婚紗店中的拍婚紗淪為一次性服務。

使用VERY 1,讓伊頓成功改革原本婚紗店的常態,每一位顧客的資料都被永久保存,無論過了多久,顧客的資料都會被妥善維護,讓許多新人在服務完成後,依舊將伊頓視為第一選擇,從拍婚紗這照,到孕婦寫真、寶寶照、全家福照等服務項目,都會選擇在伊頓婚紗工作室做服務。

除了舊客戶回購率提高,服務中客戶、舊客,也都會將伊頓介紹給親朋好友。「因為沒有時差、沒有距離的服務」,讓顧客願意不斷介紹新客到店服務,更常常「跨地區」將不同縣市的家人、朋友介紹到店。

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當伊頓面對被介紹客戶時,可以藉由VERY 1系統快速查詢當初介紹客的服務方案、門市、服務人員等,無論是禮服或是服務的過程,都可以快速掌握,讓被介紹的客戶可以獲得相同的服務,或是依照原本的服務訂單,加以客製化,藉由VERY 1中CRM的開發讓服務的小細節,都成為客戶產生信賴的關鍵,再小的環節都不會被遺漏。

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